Tall fra en studie som er foretatt for Experian, et globalt informasjonsselskap, viser at over 14 millioner pund gikk tapt for online spillselskaper i Storbritannia grunnet misnøye med identitetskontroller. Mange kunder ga uttrykk for at kontrollen før en transaksjon var gammeldags og utdatert, noe som ofte fører til et avbrutt kjøp. 1 av 5 avbrutte kjøp ble ikke foretatt andre steder.
Informasjonen er samlet av Det Internasjonelle Forskningssenteret for Svindelprevensjon og forteller også om urovekkende høye tall på misfornøyde forbrukere der 44% har avbrutt minst en transaksjon det siste året. Dette skyldes frustrasjon over identitetsjekk som blir gjort før en transaksjon som viser seg å være langvarige og komplekse.
De eldre metodene for å verifisering av identiteter på internett vil ofte tvinge forbrukere til å ringe et kontaktsenter eller ønske om innsendelse av fysiske dokumenter. Forbrukere som blir bedt om å levere dokumenter på postkontor eller andre filialer vil ofte avbryte et eventuelt kjøp. Tjenesteleverandøren blir derfor tvunget til å bytte ut kontrollmetoden med nyere og mer moderne systemer eller fire på sikkerheten mot svindel for å minke bryderiet for forbrukerne.
Professor Paul Barnes som er direktør ved Det Internasjonelle Forskningssenteret for Svindelprevensjon kommenterte: ”Avhengig av grunnen for identitetsverifiseringen vil toleransen vår under en transaksjon variere og kan være så kort som 60 sekunder. Med millioner potensielt tapt hos nøkkelindustrier i Storbritannia, er det essensielt at denne saken blir adressert så fort som mulig.”
I følge Nick Mothershaw, direktør for Storbritannia om identitet og svindel hos Experian, mente at Storbritannia har tapt unødvendig mange penger på ineffektive systemer. Nye og bedre systemer er ute på markedet, sier han, som kan gi grundige og nøyaktige verifiseringen øyeblikkelig.
